中立公司服务与支持
中立公司在长期从事产品分销及系统集成的过程中，深深体会到快速、及时、完善的服务对于企业是多么重要。
售后服务是公司产品及项目实施工作的延续，对于客户的要求，公司全体项目人员与售后服务人员应认真对待并按公司规范执行相应的流程。
服务内容与方式
快速响应
我们将提供每周7天，每天12小时的电话热线支持服务电话热线：029-85530991 85514153（产品服务） 15902917780 15202995515 15202995510（技术支持服务）
在线服务
中立运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员，常年7*12 小时通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。
可以通过互连网，以E-mail的形式与我们联系，咨询中心设有信箱，接收并及时反馈用户的问题或意见。
网上QQ服务: 810571159 346588858 807150681
在用户许可的情况下，对于用户出现的系统和应用软件问题，中立公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务，为用户排除故障。
现场服务
项目服务：工程项目竣工后，中立公司向办公楼提供1年的免费服务，并提供终生维护。
在系统运行的各个阶段，我们都将为客户提供持续的技术服务，为客户解决所有的技术问题。
对于客户网络系统的配置改变，现场工程师应填写《系统配置变更表》并由双方签字确认，《系统配置变更表》制作两份分别由双方保存。
对于突发的系统故障，如果情况紧急或不便于使用远程手段解决，中立公司将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场，进行现场技术支持服务。对于硬件故障，中立公司工程师将在硬件供货商工程师到达之前进行预处理；如果在合同规定时间内未能够解决问题，中立公司将负责提供相同设备暂时接替发生故障的设备。
设备维修支持
对于设备的硬件故障，在需要维修时需要核对该设备的产品序号以确定其供货来源，并根据其购置时间确定其保修内容。设备维修由公司产品服务部门完成。
对于非我公司提供的硬件设备或无我公司责任的其他故障，公司全体技术人员应急别人之所急，以解决问题为第一目标，为客户提供能力范围内的最大帮助。
备件备机支持
对于客户网络系统中的关键设备，如出现意外故障而在短期内无法修复，我公司将提供备件或备机支持。
保密承诺
中立公司郑重承诺：
遵守国家保密要求；
项目实施过程中以及项目实施完成后，对涉及到的保密事宜，不向第三方透露；
项目实施过程中以及项目实施完成后，对保存在中立公司有关文档进行严格控制、不得提供给第三方或无关人员查阅复制；
项目实施过程中，中立公司参与到本项目中的所有人员严格遵守办公楼保密要求及相关保密规定。
